Call-center
Модуль Call-center розроблений з метою покращення ефективності роботи, як окремого підрозділу колл-центр, так і адміністраторів, які виконують ці функції.
Основна задача – прийом, обробка та здійснення вихідних дзвінків до пацієнтів клініки.
Для зручності виконання цих обов’язків, також реалізовані та підключені інші модулі, які полегшують та пришвидшують роботу співробітників Call-center:
- попередній запис до лікарів та послуги центру;
- робота зі сторонніми системами IP-телефонії;
- робота з дзвінками в межах програми - фіксувати вхідні, обробляти пропущені;
- ініціювання дзвінків пацієнтам з програми;
- обробка заявок з усіх каналів звернень, які підключені у вашому медичному центрі;
- історія останніх дзвінків зроблених конкретним оператором;
- відображення інформації про мову спілкування, якій пацієнт надав перевагу;
- автоматичний пошук пацієнтів та членів родини за номером телефону, з якого здійснений вхідних дзвінок.
Якщо структура вашої клініки передбачає велику кількість різних послуг та спеціалістів в клініці, рекомендуємо при стартовому підключені медичної інформаційної системи Clinica WEB налаштовувати даний модуль і підключати IP-телефонію.
Це дає можливості:
- адміністраторам в реєстратурі - більш ефективно працювати зі зверненнями пацієнтів;
- головному лікарю та власнику клініки - здійснювати контроль якості виконання службових обов’язків іншим персоналом клініки.
Демонстрація функціоналу в медичній програмі Clinica WEB
Інші технології:
Підвищуємо ефективність роботи адміністраторів чи спеціалізованого call-center вашого центру.
Можливість налаштування інформування пацієнтів про запис, відміну, перенесення та іншу інформацію реєстратора зручним способом.
Рахуємо вартість замовлених послуг для пацієнтів за допомогою функцій програми.
Швидкий запис пацієнтів на прийом будь-яким зручним каналом зв'язку.
Повний список усіх пацієнтів, які коли-небудь звертались до лікарів вашого центру.
Зручний функціонал роботи із веденням запису пацієнтів до фахівців клініки