Перейти к содержимому 
Онлайн-запись к врачу сегодня — стандарт для многих медицинских центров. В то же время в реальной жизни возникают нюансы, особенно когда речь идет о врачах-совместителях. Штатные врачи, работающие в клинике в течение всего дня, в основном не создают проблем с записью. Но врачи-совместители имеют ограниченное время приема и несколько иную мотивацию: они часто соглашаются принимать только «подряд» записанных пациентов. Если между пациентами образуется значительный перерыв, врач может попросить перенести прием, что создает неудобства для пациентов и нагрузку для администраторов, особенно в периоды праздников или межсезонья, когда поток клиентов неравномерен. Такие ситуации становятся причиной рекламаций и негативного опыта, что снижает эффективность работы клиники.
Чтобы решить эту ситуацию, в Clinica Web было предложено решение, которое позволяет сделать онлайн-запись более гибкой и адаптированной к реальным условиям. В систему добавили новые настройки для графика врачей-совместителей — администратор может указать, какие именно слоты будут видны пациентам в календаре. Например, можно ограничить показ только первых часов приема, нескольких последних или же тех, что идут от последней записи. Таким образом, можно избежать образования больших разрывов в расписании и сформировать более рациональный, плотный график приема. Механика работы нового функционала очень проста. Система сначала показывает ограниченное количество свободных слотов, например первые два часа. После их заполнения открываются следующие — и так далее. Пациенты могут быть уверены: записанное время не будет внезапно изменено, ведь система формирует последовательный поток, а не хаотичный разброс доступа. Врачи-совместители получают возможность работать с пациентами подряд, без длительных пауз, и экономить время. Администраторы значительно уменьшают количество конфликтов и жалоб, поскольку запись сразу становится более понятной и прогнозируемой. Этот подход уже показал хорошие результаты в улучшении качества сервиса. Пациенты ценят удобство и стабильность онлайн-записи, врачи-совместители имеют возможность планировать свой день без лишних разрывов, а клиники получают уменьшение конфликтных ситуаций и более эффективно используют ресурсы. Дополнительно для врачей доступен современный кабинет врача, позволяющий удобно управлять приемами и взаимодействием с пациентами». Таким образом, предложенное решение стало универсальным инструментом, полезным для любого медицинского центра, стремящегося совместить гибкость работы с четкой организацией приема.
Если вас интересует дальнейшая автоматизация процессов и избежание накладок в графиках, предлагаем ознакомиться с другими материалами в блоге Clinica Web. Например, публикация «5 типичных ошибок в ведении графиков врачей — и как их избежать» раскрывает общие подходы к оптимизации расписаний. А статья «Календарные сетки для врачей: как избегать накладок и дублирований» демонстрирует, как системные инструменты помогают сделать работу графиков более предсказуемой. Вы можете найти эти материалы непосредственно в блоге Clinica Web.
