Перейти к содержимому 
В ноябре 2025 года Министерство здравоохранения Украины обновило порядок информирования пациентов о создании электронных рецептов. Это обновление кажется техническим, но на самом деле оно напрямую влияет на работу врачей, администраторов и самих пациентов. Для медицинских информационных систем (МИС), таких как Clinica Web, изменения означают новые возможности и одновременно ответственность за качественную коммуникацию между врачом и пациентом.
Новые правила, что именно изменилось
До сих пор система автоматически определяла, по какому каналу пациент получит сообщение о созданном электронном рецепте. Алгоритм был фиксирован: сначала приложение Дия, затем Viber, и только если эти варианты были недоступны, SMS. На практике это создавало немало трудностей. Пациенты, которые не пользовались Дией или не имели стабильного интернета, часто не получали сообщения. Иногда SMS не приходили из-за технических сбоев, или пациент просто не знал, где именно искать свой электронный рецепт. В результате — это дополнительные звонки, очереди, повторные обращения и лишняя нагрузка на персонал клиники. Теперь ситуация изменилась. Согласно обновленному порядку, врач вместе с пациентом может самостоятельно определить, по какому каналу пациент получит уведомление — в Дии, через Viber или SMS.
То есть при создании электронного рецепта в МИС появляется отдельное поле, где врач выбирает удобный для пациента способ коммуникации. Если пациент не пользуется Дией или имеет проблемы с Viber, достаточно поставить соответствующую отметку, и сообщение будет отправлено выбранным способом. Пока что такая возможность касается только электронных рецептов. Для других электронных медицинских документов, электронных направлений, планов лечения и т. д. основным каналом остается Дия.
Почему это важно для клиник
На первый взгляд, изменение небольшое. Однако в реальной жизни оно решает сразу несколько ключевых проблем, с которыми ежедневно сталкиваются клиники. Уменьшается количество «потерянных» уведомлений: теперь врач может уверенно выбрать тот канал, который реально работает для конкретного пациента. Это экономит время и персоналу, и пациенту. Улучшается уровень сервиса, когда пациент получает сообщение с рецептом там, где ему удобно, через Viber или SMS, он чувствует заботу со стороны клиники. Это создает дополнительное доверие и лояльность, что сегодня особенно важно в конкурентном медицинском рынке. Повышается эффективность работы администраторов и регистратуры, меньше звонков с вопросами «Где мой рецепт?», «Мне ничего не пришло», «Как найти в Дии?». Все эти ситуации отпадают, когда коммуникация настроена правильно с самого начала.
Как Clinica Web помогает адаптироваться к обновлениям
Clinica Web традиционно оперативно реагирует на изменения в требованиях государственной системы eHealth. Мы уже реализовали в системе механизм, который позволяет врачу выбрать канал уведомления пациента непосредственно при создании электронного рецепта. В модуле создания е-рецепта появилось удобное поле, в котором можно указать, куда именно пациент желает получать сообщения — в Дию, Viber или через SMS. Эта информация автоматически фиксируется в карте пациента, поэтому при последующих обращениях врач не тратит время на повторное уточнение. Если пациент меняет номер телефона или устанавливает новый мессенджер — система позволяет быстро обновить данные. Кроме того, Clinica Web предоставляет клиникам инструменты мониторинга уведомлений: IT-отдел или администратор могут видеть, было ли сообщение отправлено и доставлено. Это помогает отслеживать технические сбои и реагировать на них еще до того, как пациент обратится с жалобой.
Если вас интересует тема автоматизации коммуникаций с пациентами, обратите внимание на нашу статью «5 способов использовать SMS, Viber и Telegram-напоминания в Clinica Web» и «Как Clinica Web защищает медицинские данные: шифрование, резервные копии и безопасность клиники».
Преимущества для врачей и пациентов
С точки зрения врача, изменения упрощают процесс взаимодействия с пациентом: теперь при создании рецепта не нужно объяснять «где искать код» — врач просто выбирает нужный канал и сообщает пациенту, куда придет уведомление. Пациент получает сообщение в привычном формате — например, Viber-сообщение с кодом погашения рецепта. Это удобно, быстро и понятно даже людям, которые не пользуются смартфонами постоянно или имеют ограниченный доступ к интернету. В свою очередь, для клиники это еще и репутационное преимущество, каждый контакт с пациентом становится более персонализированным и современным.
Как это повлияет на IT-процессы клиники
Для IT-специалистов клиник обновление порядка информирования означает несколько важных технических изменений в работе с медицинской информационной системой. Прежде всего, необходимо убедиться, что МИС поддерживает новое поле выбора канала уведомления пациента и корректно передает эти данные в центральную систему eHealth. В то же время стоит пересмотреть внутренние политики хранения контактной информации, ведь теперь именно эти данные определяют, каким образом пациент получит уведомление о рецепте. Clinica Web уже учитывает все эти требования. Система полностью готова к работе в обновленных условиях и не требует дополнительных настроек или интеграций, все необходимое реализовано «из коробки». Это позволяет клиникам быстро адаптироваться к изменениям, не тратя ресурсы на технические обновления или внешние доработки.
Почему это шаг вперед для цифровой медицины
Изменения, введенные Минздравом, — это еще один шаг к более гибкой, пациентоориентированной системе здравоохранения. Возможность выбирать канал уведомления — это маленький, но очень важный элемент цифрового взаимодействия. В мире, где технологии становятся частью ежедневной медицинской практики, такие обновления имеют большое значение, они повышают доверие к электронным сервисам и помогают людям почувствовать, что медицина становится ближе и понятнее. Обновление порядка информирования пациентов об электронных рецептах — это пример того, как государство постепенно делает электронную медицину более удобной для пользователя. Clinica Web, как современная медицинская информационная система, уже учитывает эти изменения, позволяя врачам выбирать канал коммуникации и обеспечивая пациентам быстрое получение необходимой информации. Это не просто ответ на новые нормативы — это очередной шаг в развитии сервисной медицины в Украине, где пациент и его удобство стоят в центре внимания. Clinica Web продолжает обновляться, чтобы помогать клиникам оставаться эффективными, безопасными и готовыми к любым изменениям в цифровой среде здравоохранения.
Clinica Web постоянно следит за всеми обновлениями Минздрава и внедряет их мгновенно, поэтому ваша клиника всегда будет соответствовать современным требованиям eHealth. Выберите Clinica Web в качестве надежного партнера в цифровой медицине — обеспечьте своим пациентам быстрые, удобные и безопасные уведомления, а персоналу — эффективную и безопасную работу. Оцените преимущества современной электронной медицины уже сегодня!
