Перейти до вмісту 
У листопаді 2025 року Міністерство охорони здоров’я України оновило порядок інформування пацієнтів про створення електронних рецептів. Це оновлення здається технічним, але насправді воно безпосередньо впливає на роботу лікарів, адміністраторів і самих пацієнтів. Для медичних інформаційних систем (МІС), таких як Clinica Web, зміни означають нові можливості і водночас відповідальність за якісну комунікацію між лікарем і пацієнтом.
Нові правила, що саме змінилося
До цього часу система автоматично визначала, яким каналом пацієнт отримає повідомлення про створений електронний рецепт. Алгоритм був фіксований: спочатку застосунок Дія, потім Viber, і лише якщо ці варіанти були недоступні, SMS. На практиці це створювало чимало труднощів. Пацієнти, які не користувалися Дією або не мали стабільного інтернету, часто не отримували повідомлення. Інколи SMS не надходили через технічні збої, або пацієнт просто не знав, де саме шукати свій е-рецепт. У результаті – це додаткові дзвінки, черги, повторні звернення і зайве навантаження на персонал клініки. Тепер ситуація змінилася. Відповідно до оновленого порядку, лікар разом із пацієнтом може самостійно визначити, яким каналом пацієнт отримає сповіщення — у Дії, через Viber чи SMS.
Тобто під час створення е-рецепта у МІС з’являється окреме поле, де лікар обирає зручний для пацієнта спосіб комунікації. Якщо пацієнт не користується Дією або має проблеми з Viber, достатньо поставити відповідну позначку, і повідомлення буде відправлене у вибраний спосіб. Поки що така можливість стосується лише електронних рецептів. Для інших електронних медичних документів, е-направлень, планів лікування тощо, основним каналом залишається Дія.
Чому це важливо для клінік
На перший погляд, зміна невелика. Проте в реальному житті вона вирішує одразу кілька ключових проблем, з якими щодня стикаються клініки. Зменшується кількість «загублених» сповіщень: тепер лікар може впевнено обрати той канал, який реально працює для конкретного пацієнта. Це економить час і персоналу, і пацієнту. Покращується рівень сервісу, коли пацієнт отримує повідомлення з рецептом там, де йому зручно, через Viber або SMS, він відчуває турботу з боку клініки. Це створює додаткову довіру й лояльність, що сьогодні особливо важливо в конкурентному медичному ринку. Підвищується ефективність роботи адміністраторів та реєстратури, менше дзвінків із питаннями «Де мій рецепт?», «Мені нічого не прийшло», «Як знайти в Дії?». Усі ці ситуації відпадають, коли комунікація налаштована правильно з самого початку.
Як Clinica Web допомагає адаптуватися до оновлень
Clinica Web традиційно оперативно реагує на зміни у вимогах державної системи eHealth. Ми вже реалізували у системі механізм, який дозволяє лікарю обрати канал сповіщення пацієнта безпосередньо під час створення електронного рецепта. У модулі створення е-рецепта з’явилося зручне поле, у якому можна вказати, куди саме пацієнт бажає отримати повідомлення — у Дію, Viber або через SMS. Ця інформація автоматично фіксується у картці пацієнта, тож при наступних зверненнях лікар не витрачає час на повторне уточнення. Якщо пацієнт змінює номер телефону або встановлює новий месенджер — система дозволяє швидко оновити дані. Крім того, Clinica Web надає клінікам інструменти моніторингу сповіщень: IT-відділ або адміністратор можуть бачити, чи було повідомлення відправлено та доставлено. Це допомагає відстежувати технічні збої й реагувати на них ще до того, як пацієнт звернеться зі скаргою.
Якщо вас цікавить тема автоматизації комунікацій із пацієнтами, зверніть увагу на нашу статтю «5 способів використати SMS, Viber і Telegram-нагадування в Clinica Web» та «Як Clinica Web захищає медичні дані: шифрування, резервні копії та безпека клініки».
Переваги для лікарів і пацієнтів
З точки зору лікаря, зміни спрощують процес взаємодії з пацієнтом: тепер під час створення рецепта не потрібно пояснювати «де шукати код» — лікар просто обирає потрібний канал і повідомляє пацієнта, куди прийде сповіщення. Пацієнт отримує повідомлення у звичному форматі — наприклад, Viber-повідомлення із кодом погашення рецепта. Це зручно, швидко і зрозуміло навіть людям, які не користуються смартфонами постійно або мають обмежений доступ до інтернету. У свою чергу, для клініки це ще й репутаційна перевага, кожен контакт із пацієнтом стає більш персоналізованим і сучасним.
Як це вплине на IT-процеси клініки
Для IT-спеціалістів клінік оновлення порядку інформування означає кілька важливих технічних змін у роботі з медичною інформаційною системою. Насамперед потрібно впевнитися, що МІС підтримує нове поле вибору каналу сповіщення пацієнта та коректно передає ці дані до центральної системи eHealth. Водночас варто переглянути внутрішні політики зберігання контактної інформації, адже тепер саме ці дані визначають, яким способом пацієнт отримає повідомлення про рецепт. Clinica Web вже враховує всі ці вимоги. Система повністю готова до роботи в оновлених умовах і не потребує додаткових налаштувань чи інтеграцій, усе необхідне реалізовано «з коробки». Це дозволяє клінікам швидко адаптуватися до змін, не витрачаючи ресурси на технічні оновлення чи зовнішні доопрацювання.
Чому це крок уперед для цифрової медицини
Зміни, запроваджені МОЗ – це ще один крок до гнучкішої, пацієнтоорієнтованої системи охорони здоров’я. Можливість обирати канал сповіщення – це маленький, але дуже важливий елемент цифрової взаємодії. У світі, де технології стають частиною щоденної медичної практики, такі оновлення мають велике значення, вони підвищують довіру до електронних сервісів і допомагають людям відчути, що медицина стає ближчою і більш зрозумілою. Оновлення порядку інформування пацієнтів про е-рецепти – це приклад того, як держава поступово робить електронну медицину більш зручною для користувача. Clinica Web, як сучасна медична інформаційна система, вже враховує ці зміни, дозволяючи лікарям обирати канал комунікації й забезпечуючи пацієнтам швидке отримання необхідної інформації. Це не просто відповідь на нові нормативи — це черговий крок у розвитку сервісної медицини в Україні, де пацієнт і його зручність стоять у центрі уваги. Clinica Web продовжує оновлюватися, щоб допомагати клінікам залишатися ефективними, безпечними та готовими до будь-яких змін у цифровому середовищі охорони здоров’я.
Clinica Web постійно слідкує за всіма оновленнями МОЗ і впроваджує їх миттєво, тож ваша клініка завжди буде відповідати сучасним вимогам eHealth. Оберіть Clinica Web як надійного партнера у цифровій медицині — забезпечте своїм пацієнтам швидкі, зручні та безпечні сповіщення, а персоналу — ефективну та безпечну роботу. Відчуйте переваги сучасної електронної медицини вже сьогодні!
