Перейти к содержимому 
Коммуникация клиники со своими пациентами является важной составляющей работы современного медицинского учреждения. Среди популярных инструментов, которые помогают выполнять эту функцию – SMS, Viber и Telegram. Эти каналы позволяют быстро, удобно и результативно передавать информацию, напоминания или специальные предложения. В статье рассмотрим, как настроить и эффективно использовать эти способы рассылки.
Массовые SMS и Viber-рассылки
Преимущества: Скорость доставки и охват большой аудитории. SMS подходят для всех клиентов, а Viber позволяет добавлять изображения, кнопки или ссылки.
Как настроить:
Разработка шаблонов. В программе Clinica Web создайте шаблоны сообщений. Например, в разделе “Шаблоны” можно настроить как обычные SMS, так и сообщения с дополнительными функциями для Viber. И выберите каким каналом будут отправляться сообщения: SMS, Viber или оба.
База контактов. Заранее подготовьте список номеров пациентов в правильном формате (10-значный формат, например, 0981884404). Все номера телефонов должны быть загружены через запятую, последний номер телефона должен быть без единого знака препинания.
Отправка рассылки. Выберите нужный шаблон в выбранном на первом шаге канале рассылки.
Примечание: Чтобы отправлять сообщения через Viber, или SMS необходимо дополнительно заключить договор с агрегатором и зарегистрировать альфа-имя – бренд, от имени которого поступают сообщения.
Использование Telegram-бота для коммуникации с пациентами
Telegram становится популярным выбором для автоматизации оповещений. Благодаря боту клиники могут расширить функционал взаимодействия с пациентами. Телеграмм-бот предоставляет больше возможностей и функций, а главным является его дешевизна по отношению к SMS и Viber рассылкам.
Процесс настройки:
Создание бота. Telegram-бот создается единоразово для всего учреждения. Инструкция по созданию доступна в нашей статье
Регистрация пациентов. Поощряйте пациентов пользоваться ботом через QR-коды которые могут быть размещены на стойке администратора, на бланках заказов, в холле или в других местах скопления пациентов в клинике. Они смогут регистрироваться в боте, поделившись своим номером телефона.
Интеграция бота. В разделе настроек приложения для клиник добавьте данные бота: код доступа, название и краткое описание. Сохраните настройки.
Преимущества Telegram-бота:
- Возможность отправлять оповещения о приеме или акции.
- Автоматизация процесса напоминаний.
- Возможность отправлять статьи, ссылки на видео и другие интерактивные материалы.
- Удобство для пользователей.
Как сделать рассылки эффективными
- Сегментируйте базу пациентов. Настраивайте рассылки для разных групп клиентов (например, по возрасту, типу услуг и т.д.).
- Предоставляйте ценную информацию. Включайте в рассылки напоминания о визитах, результатах анализов или специальных предложениях.
- Используйте мультимедийные возможности. В Viber добавляйте кнопки для записи на прием или ссылки на сайт.
Информирование пациентов через SMS, Viber и Telegram – это современный и эффективный способ поддерживать связь с клиентами. Настроив эти каналы правильно, ваша клиника улучшит взаимодействие с пациентами, повысит лояльность и оптимизирует процессы. Техническая поддержка Clinica Web всегда с радостью поможет наладить систему рассылок в вашем медицинском учреждении. Заполняйте форму обратной связи, наша команда свяжется с вами и подробно расскажет о всех возможностях и преимуществах медицинской системы.
