Перейти до вмісту 
Комунікація клініки зі своїми пацієнтами є важливою складовою роботи сучасного медичного закладу. Серед популярних інструментів які допомагають виконувати цю функцію — SMS, Viber і Telegram. Ці канали дозволяють швидко, зручно і результативно передавати інформацію, нагадування чи спеціальні пропозиції. У статті розглянемо, як налаштувати та ефективно використовувати ці способи розсилки.
Масові SMS і Viber-розсилки
Переваги: Швидкість доставки та охоплення великої аудиторії. SMS підходять для всіх клієнтів, а Viber дозволяє додавати зображення, кнопки чи посилання.
Як налаштувати:
Розробка шаблонів. В програмі Clinica Web створіть шаблони повідомлень. Наприклад, у розділі “Шаблони” можна налаштувати як звичайні SMS, так і повідомлення з додатковими функціями для Viber. Та оберіть яким каналом будуть надсилатися повідомлення: SMS, Viber або обидва.
База контактів. Заздалегідь підготуйте список номерів пацієнтів у правильному форматі (10-значний формат, наприклад, 0981884404). Всі номери телефонів мають бути завантажені через кому, останній номер телефону має бути без жодного розділового знаку.
Надсилання розсилки. Виберіть потрібний шаблон в обраному на першому кроці каналі розсилки.
Примітка: Щоб відправляти повідомлення через Viber, або SMS необхідно додатково укласти договір з агрегатором і зареєструвати альфа-ім’я — бренд, від імені якого надходять повідомлення.
Використання Telegram-бота для комунікації з пацієнтами
Telegram стає популярним вибором для автоматизації сповіщень. Завдяки боту клініки можуть розширити функціонал взаємодії з пацієнтами. Телеграм-бот надає більше можливостей та функцій, а головним є його дешевизна по відношенню до SMS та Viber розсилок.
Процес налаштування:
Створення бота. Telegram-бот створюється одноразово для всього закладу. Інструкція зі створення доступна в нашій статті
Реєстрація пацієнтів. Заохочуйте пацієнтів користуватися ботом через QR-коди які можуть бути розміщені на стійці адміністратора, на бланках замовлень, в холі або в інших місцях скупчення пацієнтів в клініці. Вони зможуть реєструватися в боті, поділившись своїм номером телефону.
Інтеграція бота. У розділі налаштувань програми для клінік додайте дані бота: код доступу, назву та короткий опис. Збережіть налаштування.
Переваги Telegram-бота:
- Можливість надсилати сповіщення про прийом чи акції.
- Автоматизація процесу нагадувань.
- Можливість надсилати статті, посилання на відео та інші інтерактивні матеріали.
- Зручність для користувачів.
Як зробити розсилки ефективними
- Сегментуйте базу пацієнтів. Налаштовуйте розсилки для різних груп клієнтів (наприклад, за віком, типом послуг тощо).
- Надавайте цінну інформацію. Включайте у розсилки нагадування про візити, результати аналізів або спеціальні пропозиції.
- Використовуйте мультимедійні можливості. У Viber додавайте кнопки для запису на прийом чи посилання на сайт.
Інформування пацієнтів через SMS, Viber і Telegram — це сучасний і ефективний спосіб підтримувати зв’язок з клієнтами. Налаштувавши ці канали правильно, ваша клініка покращить взаємодію з пацієнтами, підвищить лояльність і оптимізує процеси. Технічна підтримка Clinica Web завжди із радістю допоможе налагодити систему розсилок в вашому медичному закладі. Заповнюйте форму зворотного зв’язку, наша команда зв’яжеться з вами і детально розповість про всі можливості та переваги медичної системи.
